Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Derecho de desistimiento (14 días naturales)

De acuerdo con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, debes contactarnos primero en team.nelevi@hotmail.com indicando tu número de pedido, y esperar nuestra confirmación antes de enviar el producto de vuelta.

Excepción para productos cosméticos abiertos

De acuerdo con el artículo 103.d) del citado Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no aplica a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.

Esto significa que, si el precinto de seguridad de tu sérum ha sido abierto o roto, no podrá acogerse al derecho de desistimiento, salvo que el producto llegue dañado o defectuoso (ver siguiente apartado). Te recomendamos comprobar el estado exterior del paquete antes de abrir el precinto del producto.

Para poder devolver el producto sin abrir, debe cumplir estas condiciones:

• Precinto de seguridad intacto
• En su embalaje original
• Acompañado del recibo o comprobante de compra

Producto dañado o defectuoso (garantía legal)

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no se corresponde con lo solicitado, tienes derecho a la garantía legal de conformidad recogida en la normativa de consumo española (con una duración de 3 años desde la entrega), independientemente de que el precinto esté abierto. En este caso:

• Contáctanos en team.nelevi@hotmail.com adjuntando fotos del producto y el defecto
• Te ofreceremos reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe, según corresponda

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío para devolver el producto corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío por nuestra parte. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Plazo y forma del reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Dirección de devolución

Nelevi Calle Pelinor, 26. Acoran Santa Cruz de Tenerife, Tenerife, 38111 España

Dudas

Si tienes cualquier duda sobre esta política antes o después de tu compra, escríbenos a team.nelevi@hotmail.com o llámanos al 652016500.